1 、SkypeOut介绍
2 、如何拨打国际电话？
3 、为什么我不能拨打免付费服务电话 ( 如 0800) ，都打不通呢 ?
4 、SkypeOut 真的可以打到世界上每个角落，每个电话吗 ?
5 、好像有一些地方打不通，怎么办呢？
6 、我到哪可以查看我的 SkypeOut 通话纪录呢？
7 、如何删除通话纪录呢？
8 、能否拨打紧急电话呢？
9 、我完全听不到声音，怎么办？
10 、我用SkypeOut拨打到一般电话安全吗？有没有加密呢？
11 、为什么打到一半会断线呢？
12 、我可以在多方通话里面加入超过一通传统电话/手机吗 ?
13 、如果我觉得打到传统电话的品质不好，我该怎么做？
14 、我购买了 SkypeOut 点数，但是要拨打的时候程序却显示「密码错误，请重新登入」，请问我要怎么解决此一问题呢？
15 、错误讯息 #9403 及 #9407 是什么意思？为什么我不能拨打到传统 / 手机了呢？
16 、错误讯息 # 9500 是什么意思呢？
17 、错误讯息 #10404 是什么意思呢？
18 、错误讯息 #10500 ， #10503 是什么意思呢？
19 、我能让 DTMF 讯号持续更长的时间吗？
20 、身在大陆 ( 深圳 ) 的用户出现#1101服务器无法联机(登入)Skype 时的解决方法 ?
21 、错误讯息 #9504 是什么意思？
22 、错误讯息 \" 无法连结 Skype Proxy\" 是什么意思 ?
23 、如何购买点数？
24 、Skype充值 及Skype点券 有何不同呢？
25 、请问大陆小灵通如何拨打？
26 、用 SkypeOut 打中国大陆的手机的话对方还需要付费吗？
27 、SkypeOut 可以显示来电号码吗？
28 、有些地区手机都打不通 是怎么回事呢？
29 、通话质量不好，如何改善？
30 、为什么我拨打完电话后账户上显示的剩余金额不对？
31 、如果朋友手机带出国漫游，我打给他，我要按那个国家的费率付费吗？
32 、Skype充值成功后我要在多长时间内把钱用完？
33 、如何查询账户余额呢？
34 、为什么我用上述方法查询的时候，数据不是最新的？
35 、为什么「我的账户」页面显示了「有效期间」呢？这是什么意思？
36 、我需要经常性的登入，或是拨打，才能让 SkypeOut 功能维持在启用状态吗？
37 、我如何才能多买一些SkypeOut点数呢？
38 、为什么我用国际信用卡付款失败呢？
39 、可以退费吗？
40 、我需要发票或收据，怎么收发票 / 收据呢？
41 、购买后如何启用Skypeout服务？（购买点数后怎么没寄送密码给我？）
42 、除了信用卡以及 ATM 转帐以外还有其它付费方式吗？
43 、为什么 SkypeOut 的通话明细所纪录的通话时间和实际拨打时间不符？
44 、购买 Skypeout 点数可以移转至其它账号吗？
45 、什么是 SkypeOut点数卡(充值卡) ？
46 、SkypeOut 点数是否可在超市或其它商店购买到？
47 、我的账户页面中多出 汇率转换 功能，怎么用，有什么顾虑呢？
48 、账户被停止或冻结 ?!
49 、我的订单被系统自动取消了，为什么？
50 、如果朋友手机带出国漫游，我拨打给他的话算哪一国的费用呢，我需要付漫游费吗 ?
51 、一通电话如果有中断、不通，会收费吗？
52 、为什么我打一通低于一分钟的电话，都会被扣拨打了一分钟的款项呢？
53 、到底怎么计费呢？
54 、如果我是在不同国家利用同一个 Skype 账号拨打，请问费率会一样吗 ?
55 、为什么我通话无预警中断，依然要收费呢？
56 、目前通话到世界上许多其它国家的价位都很贵， Skype 是用什么方法让费率如此优惠呢？
57 、用SkypeOut 打到哪些国家通话品质较差呢？
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1 、
SkypeOut介绍 |
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当您在付款、充值之后，您的 SkypeOut 账户立即会被启动，而您也将可以拨打到世界各地的电话、手机，直到账户中剩下的额度不足拨打一分钟为止。每次拨打或充值之后的有效期限是 180 天，请注意使用期限、超过 180 天都没打 / 没买就是过期，然后就不能打了喔 ! 也请注意每次拨打完要按下红色挂断键，否则还是会被计费的 !
※ 注意 ： 例如越南、柬埔寨此类本身即拨通率低、音质不佳的国家， SkypeOut 并无法保证品质、也无法退费、请确认后再行购买。 |
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2 、
如何拨打国际电话？ |
(00) +( 国家区号 ) +( 区码 )+ ( 电话号码 )
备注： 区号前缀如果由0，必须把0去掉。
手机则无需输入最号码前方的 0 ，中国的小灵通拨打方式和固话一模一样
例如 : 拨打到台湾台北 27094833
即输入： 00886227094833 或是 +886227094833 。
注意 ：凡利用 Skype 之 SkypeOut 服务拨号，受话方皆会显示一个随机号码，请勿直接回复此号码。 |
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3 、
为什么我不能拨打免付费服务电话 ( 如 0800) ，都打不通呢 ? |
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这是由于线路路由不同，以及我们无法判别您在哪一个国家的缘故，而免付费电话往往是各地自有的门号系统商提供给特定厂商租用之服务，由当地之厂商付费给门号系统商，所以我们无法让您用SkypeOut 拨打到免付费电话。不过只要越多人使用 Skype ，就有越多真正的 ” 免费 ” 电话可打 。 |
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4 、
SkypeOut 真的可以打到世界上每个角落，每个电话吗 ? |
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没错 ！世界上任何一个标准的 PSTN 或是手机门号都是打的通的，仅有少数加值号码 ( 例如： 0204,0941,0951 等 ) 暂时无法打通，另外具有电信垄断性质的某些国家 ( 例如：越南、柬埔寨等即使用昂贵的国际直拨也不一定能 ) 我们则无法保证话务品质，这几点请使用者见谅。 |
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5 、
好像有一些地方打不通，怎么办呢？ |
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由于 PSTN 在各地建设的水平不同，所以我们无法保证打到每一个国家都有良好的品质以及拨通率 ( 例如越南或柬埔寨 ) ，如果您有时打不通，可以稍候再试试，但如果您碰到经常性的无法拨打到您要打的地方，请与我们客服人员联络。 |
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6 、
我到哪可以查看我的 SkypeOut 通话纪录呢？ |
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点击 https://secure.skype.com/store/member/login.html?message=login_required 登入后即可查看通话纪录 (Call list) 。 |
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7 、
如何删除通话纪录呢？ |
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软件上之通话纪录分页可以利用右上角之垃圾筒符号删除通话纪录，而 SkypeOut 网页上之通话纪录是为了保护使用者您的权益，所以无法删除。 |
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8 、
能否拨打紧急电话呢？ |
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Skype 由于无法确认使用者之位置，所以无法让您拨打紧急电话。若要拨打 110,119 等紧急电话，请利用传统电话或是手机。 |
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9 、
我完全听不到声音，怎么办？ |
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请检查耳麦等设备，或者充拨一遍。 |
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10 、
我用SkypeOut拨打到一般电话安全吗？有没有加密呢？ |
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Skype 打到 Skype 皆有 256bit 的高级加密，这是利用计算机机制做的高度加密。然而拨打到一般电话由于要接到 PSTN 网络，所以是无法进行加密的。 |
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11 、
为什么打到一半会断线呢？ |
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可能的原因是线路不稳或者是您的账户余额已经用到剩下的打不到一分钟。请先查看「我的账户」，如果账户余额还充足，那请您稍待再打。 |
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12 、
我可以在多方通话里面加入超过一通传统电话/手机吗 ? |
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很抱歉，目前 Skype 仅支持在多方通话中允许一通传统电话 / 手机，您只需要将该电话设为联络人，即可用正常的开启多方通话的方式来进行含有一通 SkypeOut Call 的多方通话。 |
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13 、
如果我觉得打到传统电话的品质不好，我该怎么做？ |
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PSTN( 公共交换机电话网络 ) 的品质可信度是无法与 Skype 打到 Skype 相比拟的。在传统的电话网络当中，通讯品质与每一个拨打地点的电信基础建设有绝大的关系，在不同时段品质也会有所波动，请稍后再拨看看。 |
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14 、
我购买了 SkypeOut 点数，但是要拨打的时候程序却显示「密码错误，请重新登入」，请问我要怎么解决此一问题呢？ |
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选择「文件」「注销」，然后「文件」「用新的身分登入」即可解决此一问题。 |
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15 、
错误讯息 #9403 及 #9407 是什么意思？为什么我不能拨打到传统 / 手机了呢？ |
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这是账户相关问题，系统会暂时停止您使用 SkypeOut 服务，请我们的客服人员联络，以利我们尽速为您解决问题。 |
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16 、
错误讯息 # 9500 是什么意思呢？ |
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错误讯息 9500 在现有的 Skype 版本代表的是您拨打的此一号码不存在，请查明您是否使用正确的方法拨打，谢谢。 |
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17 、
错误讯息 #10404 是什么意思呢？ |
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错误讯息 #10404 在现有的 Skype 版本代表的是您拨打的此一号码是一个无效的电话号码，请一样查明您是否使用正确的方法拨打，谢谢。 |
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18 、
错误讯息 #10500 ， #10503 是什么意思呢？ |
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这代表目前所有连接到 PSTN 网络的线路都在忙线中，请您在一小时后再试看看，谢谢您。 |
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19 、
我能让 DTMF 讯号持续更长的时间吗？ |
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DTMF 讯号长度是固定的，基本上使用 SkypeOut 应该有足够的时间让您对于那些电话系统做出反应，或者按下拨号键上的数字。 |
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20 、
身在大陆 ( 深圳 ) 的用户出现#1101服务器无法联机(登入)Skype 时的解决方法 ? |
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碰到此问题原因来自于该地 ISP ( 网络服务提供业者 ) 可能设法封锁 Skype 的讯号传输。须使用 proxy 服务器处理此问题。
请在 Skype 主窗口上方工具列按下 " 工具--> 选项 --> 连接"
然后在自动侦测设定处按下拉式选单，此时可任意选择 SOCKS5 或者 HTTPS 测试。
若选择 SOCK5:
可输入 host: 61.128.246.83 port:1080
或输入 host 219.72.230.2 port:1080
若选择 HTTPS:
可输入 host: 210.21.227.199 port:8080
注 : 使用时由于透过 proxy 转接，通话品质较不稳定，这是正常现象。 |
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21 、
错误讯息 #9504 是什么意思？ |
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错误讯息 #9504 是当 SkypeOut 无法与我们的服务器联机，所产生的暂时性错误。这种错误通常不会持续超过 10-15 分钟 , 因此建议您稍后再尝试 ! |
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22 、
错误讯息 \" 无法连结 Skype Proxy\" 是什么意思 ? |
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这个错误讯息显示出拨打 SkypeOut 的通数已经达到网络所能负载的上限，通常您的重新尝试会经由不同的电话网络路由传送，因此建议您重新再试！ |
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23 、
如何购买点数？ |
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我们提供人民币充值服务，您只需进入www.skypes.com.cn/buy下单并把人民币通过国内各大银行转到我们的帐户。
当您付完款后，务必把您的Skype用户名、汇款金额以及汇款银行发Email至 sunandway@126.com,我们马上会和您联系，并帮您充值！
（注：第一次充值的用户必须通过用户验证，所以务必发送email给我们，然后我们会把用户名验证步骤回复给您，老用户无需第二次验证） |
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24 、
Skype充值 及Skype点券 有何不同呢？ |
Skype充值是由skypes.com.cn帮您把点数充进您的帐户，充值完成后，点数会直接加入您登入时的 skype 账号中，即可使用。
SkypeOut 点券-- 您会收到虚拟 ( 透过 Email) 的充值密码。当您需要使用时，请上 Skype 网站（https://secure.skype.com/store/voucher/redeem.html）将该密码填入，并完成个人数据的填写，充值进自己的 Skype 账户中即可。建议企业用户使用。 |
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25 、
请问大陆小灵通如何拨打？ |
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如果为小灵通则需要加区码才能拨通。 例：打到北京，北京的区码是 010 ，则拨号方式为输入 008610 以及后八码。 ( 注：区码的第一个 0 无需拨打。 ) |
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26 、
用 SkypeOut 打中国大陆的手机的话对方还需要付费吗？ |
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拨打大陆手机，您所付的费率即以价格表中：中国－手机费率计费。大陆方手机接电话者是否计费，则须视对方租用的线路契约而定 *( 移动、联通以及其它相关公司 ) 。这方面您需与您当地的拨打对象确认。注：中国大陆手机费率多为双方付费制。 |
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27 、
SkypeOut 可以显示来电号码吗？ |
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SkypeOut 由计算机发出讯号，透过网络传输，显示的是虚拟号码，敬请见谅。 |
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28 、
有些地区手机都打不通 是怎么回事呢？ |
您好， SkypeOut 可以接通台湾手机。但是当若是您的朋友已经设定不接受 " 未显示来电门号 " 的通话时， SkypeOut 是无法接通的。此设定在当地各个手机提供商都有提供此服务。
由于各地区的电信法规规定使用网络电话服务拨出不得显示号码，所以若是要拨打给这些用户，请改用一般电话拨打，谢谢。 |
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29 、
通话质量不好，如何改善？ |
Skype Out 通?品质与许多因素有关。除特定的国家外，一般而言如果 pc-pc 的通话质量良好，则 Skype Out 的通话也可以维持相当的品质。
如果通?品质不好请注意下面几点：
1、带宽不够：我们建议公司用户使用 2M /256K 以上带宽线路，如果低于这个带宽， Skype 通话品质不稳定。
2. 防火墙是否关闭：某些防火墙会影响 Skype 的通话质量，建议个人用户在进行通话时关闭个人防火墙；若有使用 Windows XP sp2 的用户，请在“控制面板—— > 安全中心”关闭防火墙。公司用户建议网络管理人员开启特定的端口。 |
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30 、
为什么我拨打完电话后账户上显示的剩余金额不对？ |
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举例如下: 我原来账户有0.37欧元，打了50秒的电话，应该扣0.017欧元，账户上的剩余金额应该是0.353欧元，但是账户显示剩余0.35欧元。这是正常现象，在skype界面和您的个人帐户中不显示剩余金额的最后一位；但是后台记录的数据是您真正的剩余金额，下次扣除是在真正剩余金额的基础上扣除掉您消费掉的部分，所以请您放心。在这个例子中，如果您下次消费掉0.051欧元，那么您的帐户上的剩余金额=0.353-0.051=0.30欧元，而不是0.35-0.051=0.29欧元。 |
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31 、
如果朋友手机带出国漫游，我打给他，我要按那个国家的费率付费吗？ |
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手机带出国，只要号码不变，您使用 SkypeOut 拨打对方都是以拨到中国的费率计算，拨打方式也相同（ 0086 （对方的手机号码）），无需支付任何其他费用。但您的朋友就要支付国际漫游费了，但这与您无关，请放心。 |
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32 、
Skype充值成功后我要在多长时间内把钱用完？ |
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有效期为180天，如果您180天内没有使用SkypeOut打电话，那么，您的SkypeOut点数将会失效，但是，您的Skype用户名将会继续有效，您仍然可以使用Skype的免费功能和服务。（也就是：您只要每六个月使用SkypeOut拨打一次电话，您的余额就会继续有效。） |
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33 、
如何查询账户余额呢？ |
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欲查询拨号纪录、付费纪录、以及账户余额等，您仅需从软件上方之「文件」 --> 「连接到我的账户页面」即可。 |
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34 、
为什么我用上述方法查询的时候，数据不是最新的？ |
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拨号纪录、账户余额等是由中央服务器负责更新，软件上显示的余额会是最新的，但「我的账户」页面中的讯息有时需要等一会儿才会是最新的。请稍后再至「我的账户」查看即可。 |
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35 、
为什么「我的账户」页面显示了「有效期间」呢？这是什么意思？ |
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您的 SkypeOut 点数在每次 " 成功通话 " 或购买、充值之后，就会有 180 天的有效期间 ( 以最近期的一次为准 ) 。在 180 天之后若剩下还没用完的部分则会过期而无法使用，请消费者务必注意这点。此外，如果在过期前做过拨打 / 充值手续，则会以最后最新一次通话 / 购买 / 充值的时间为准起算 180 天，并且系统会自动将之前的点数累积使用。所以若是快到期又不想放弃既有点数的使用者，请记得在到期前再次通话 / 购买 / 充值即可。 |
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36 、
我需要经常性的登入，或是拨打，才能让 SkypeOut 功能维持在启用状态吗？ |
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不需要，但需要记得您的账号每次拨打 / 充值后的有效期间都是 180 天，别忘了多打 Skype 多省钱喔。 |
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37 、
我如何才能多买一些SkypeOut点数呢？ |
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我们提供人民币充值服务，您只需进入www.skypes.com.cn/buy下单并把人民币通过国内各大银行转到我们的帐户。
当您付完款后，务必把您的Skype用户名、汇款金额以及汇款银行发Email至 sunandway@126.com,我们马上会和您联系，并帮您充值！
（注：第一次充值的用户必须通过用户验证，所以务必发送email给我们，然后我们会把用户名验证步骤回复给您，老用户无需第二次验证） |
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38 、
为什么我用国际信用卡付款失败呢？ |
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付款失败有多种原因， Skype累积多年的电子商务经验，归纳出「发卡银行不允许单日在线购物额度过高」的情况最多，其次是「信用卡号码数据填写错误 ( 如：有效日期 ) 」所以若是有任何付款失败的情况，请先检查以上几点、并与发卡银行联络确认。若非上述原因而有付款失败的情况，请与我们客服人员联络。 |
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39 、
可以退费吗？ |
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Skype 在 SkypeOut 此一服务上采用预付方式，并无退费机制，我们会在您购买之页面标明此点，请您详阅后再行购买。 |
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40 、
我需要发票或收据，怎么收发票 / 收据呢？ |
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国内用户如果需要可报销的发票，则需要另收购买金额的7%税费。 |
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41 、
购买后如何启用Skypeout服务？（购买点数后怎么没寄送密码给我？） |
当您付完款后，务必把您的Skype用户名、汇款金额以及汇款银行发Email至 sunandway@126.com，我们马上会和您联系，并帮您充值！
（注：第一次充值的用户必须通过用户验证，所以务必发送email给我们，然后我们会把用户名验证步骤回复给您，老用户无需第二次验证）
信用卡付费： 24 小时内点数将直接加入您的 Skype 账号。 |
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42 、
除了信用卡以及 ATM 转帐以外还有其它付费方式吗？ |
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SkypeOut 目前使用信用卡或 ATM 转帐两种付款方式，无其它办法。 |
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43 、
为什么 SkypeOut 的通话明细所纪录的通话时间和实际拨打时间不符？ |
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Skype 通话时间为 (Skype - 卢森堡时间 ) |
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44 、
购买 Skypeout 点数可以移转至其它账号吗？ |
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购买账号之后即 " 无法移转 " 至其它账号，敬请见谅。 |
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45 、
什么是 SkypeOut点数卡(充值卡) ？ |
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SkypeOut 点数卡 ( 充值卡 ) 是虚拟的一串充值密码，您可以登陆https://secure.skype.com/store/voucher/redeem.html 兑现点数。 |
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46 、
SkypeOut 点数是否可在超市或其它商店购买到？ |
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很抱歉！购买 SkypeOut 点数，目前提供信用卡及 ATM 转帐两种缴款方式，造成不便，敬请见谅 |
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47 、
我的账户页面中多出 汇率转换 功能，怎么用，有什么顾虑呢？ |
重要说明：建议中国用户转为美金计价，因为人民币对美金保持着升值趋势，而欧元则一直升值。兑换货币时，汇率可能对您不利。请自行确认是否有利再进行转换。
我们建议：兑换成另一货币前应用完所有剩余信用点数。 |
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48 、
账户被停止或冻结 ?! |
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在skype上直接购买由网际通讯充值不存在帐户被冻结的情况。但对于不在我们这边充值的用户，请找相应的供应商解决。 |
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49 、
我的订单被系统自动取消了，为什么？ |
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由信用卡直接购买失败的原因比较多，要个案解决了。 |
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50 、
如果朋友手机带出国漫游，我拨打给他的话算哪一国的费用呢，我需要付漫游费吗 ? |
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手机带出国号码不变，不论您的朋友是在美国或是欧洲度假，您使用 SkypeOut 拨打给对方都是以拨到手机注册所在地计费，拨打方式一样( 对方手机号码 ) ，无须支付其它任何费用。您的朋友由于在国外漫游，所以他必须支付 漫游费用，此笔费用则与使用 Skype 的您无关，请放心使用。 |
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51 、
一通电话如果有中断、不通，会收费吗？ |
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我们将五秒以下的通话视为无效，并且不会收费。若拨通后无响应，请在五秒内主动挂断即可。 SkypeOut 的使用时间是以但任何一通超过五秒钟的电话皆会视为一通完整的电话，并且以分计费。 |
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52 、
为什么我打一通低于一分钟的电话，都会被扣拨打了一分钟的款项呢？ |
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因为 SkypeOut 服务是以分计费，例如：不论打 1 分 01 秒或是 1 分 59 秒都会以两分钟作为计算单位。 |
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53 、
到底怎么计费呢？ |
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Skype 对 Skype 的通话，不论另一台计算机究竟在世界哪个地方，都是免费的 ! 若您是要拨打到世界各地的国际电话、市话、或是手机，请看SkypeOut 费率表。 |
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54 、
如果我是在不同国家利用同一个 Skype 账号拨打，请问费率会一样吗 ? |
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没错 ! SkypeOut 的费率完全取决于受话地点，而发话地则不列为考量，真正做到全球通话，统一价位。详细价目请参照 SkypeOut 全球费率表。 |
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55 、
为什么我通话无预警中断，依然要收费呢？ |
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我们将六秒（含）以上的通话视为有效，并且会向使用者收费。 |
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56 、
目前通话到世界上许多其它国家的价位都很贵， Skype 是用什么方法让费率如此优惠呢？ |
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Skype 将大量的话务传输从传统 PSTN 网络上转移到利用 internet( 因特网 ) 传输，因此可以让消费者享受到拨打国际电话如同市话价位般的优惠 ! |
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57 、
用SkypeOut 打到哪些国家通话品质较差呢？ |
SkypeOut 通话品质较不稳定的国家如下 : 新加玻，日本手机，泰国手机，香港，纽西兰，澳洲，外蒙古 ( 有时易自动断线 ) 。
SkypeOut 通话品质不良，不建议拨打的国家如下 : 越南，寮国，阿拉伯联合大公国。
建议如果有需要拨打这些国家的用户，先行购买较低额度的体验包，确认通话品质可接受后再购买较大额度点数之商品。 |
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